インスタグラムのアプリ内で使える
便利そうな機能があったのでご紹介します。
「返信テンプレート」機能。
インスタグラム内にあるのご存知でしたか？
インスタグラムからのお問い合わせが多い方は特に知っておきたい機能です。
こんな方におすすめ
- レッスンスケジュールを聞かれる
- 不定期でおこなっている販売会の日程を聞かれる
- 料金やメニューを記載しているWEBサイトがない
知らなかった方は、この記事を読んですぐ登録してみましょう！
返信テンプレートでスピーディに対応
毎日のダイレクトメール（以下、DM）はどのくらいありますか？
公式のアカウントであれば、丁寧な返信・対応が求められますよね。
その上に、スピーディであればあるほど、好感度が上がりそうです。
よく使うフレーズは「返信用のテンプレート」があると便利です。
テンプレートというのはいわゆる「定型文」のことです。
例えば
「お問い合わせいただきましてありがとうございます。●●の担当▲と申します。
数ある商品の中から私どもの扱っている商品に興味を持っていただきありがとうございます。〜」
このような定型文、どのように作成していますか？
- どこかにメモをしておいて、コピペで貼り付ける
- パソコンの単語帳登録で時短にしてる
- １件１件心を込めて丁寧に返信している
のようなものがあるでしょうか。
（他にもこんな工夫してるよ〜などの情報あったら是非教えてくさい）
これをあらかじめInstagram内に登録してあったら便利ではありませんか？
返信テンプレートを保存してみよう
登録方法
メニュー＞設定＞クリエイター＞「返信テンプレート」＞ショートカットの文字を設定＞テンプレート文章を登録
※インスタグラムは変更されることがよくあるので、最新の状態は少し異なるかもしれません。
動画で見たい方はこちら。
＝＝準備中＝＝＝
返信テンプレートを使ってみよう
登録したら実際に使ってみましょう。
ショートカットを入力すると定型文を入れるかポップアップが出ました。
これは便利ですね。
長文になりそうなことや、よくある質問への回答を用意しておいてはいかがでしょう。
【おまけ】よくある質問も登録できる
返信テンプレートの近くに「よくある質問」という項目もあります。
これは、ユーザー側の行動を先読みして「質問内容をあらかじめ用意」してあげるイメージです。
「営業時間は？」の質問が多ければ、お客様が公式サイトにメッセージを送る際に
選択項目が表示されるというものです。
そこをタップすると、そのままメーセージとなって送信できるものです。
設定するのに注意が必要
プロフィールや、ホームページに記載のある内容を
あえて質問として用意するのはかえって照会が増えるだけです。
しかし、丁寧で密なコミュニケーションができる可能性もありますね！
例えば
「商品を使ってみた感想」
「改善してほしいこと」
「リクエストしたいこと」
・・・など
アイディア次第で、便利な使い方ができそうですね。
口コミにつながるように誘導してあげることでお客様の声を収集できるかもしれません。
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デザイナー / WEBディレクター / 動画編集者として活動。
調べたこと、気になったこと「もしかしたら誰かのお役に立つかも？」なことを発信していきます。
